Na Lila Libélula, cada pedido é preparado artesanalmente e com muito carinho. Nosso compromisso é que sua experiência seja especial do início ao fim.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp (11) 97798-0027, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações.
Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhados de todos os itens enviados.
Para produtos personalizados, por serem confeccionados exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, faremos a substituição ou encontraremos a melhor solução para o caso.
Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido sem uso e em perfeitas condições.
Nosso objetivo é que cada presente leve carinho e proporcione uma experiência inesquecível. Se houver qualquer problema, estaremos à disposição para resolvê-lo da melhor forma possível.
